Política de Privacidad

En Cafesure S.A.S. B.I.C. ("Cafesure," "nosotros," "nuestro"), nos comprometemos a proteger su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y resguardamos su información personal cuando visita nuestro sitio web (cafesureexport.com) o utiliza nuestros servicios.

Al utilizar nuestro sitio web, usted acepta la recopilación y el uso de información de acuerdo con esta política. Si no está de acuerdo, por favor deje de usar el sitio.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos información de dos maneras: información que usted nos proporciona directamente e información recopilada automáticamente a través del uso del sitio.

Información que Usted Proporciona

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de la empresa, cargo y país cuando completa nuestro formulario de contacto o solicitud de muestras.
• Preferencias de café: selección de variedad, método de procesamiento, peso y preferencias de preparación cuando utiliza nuestro selector de muestras.
• Comunicaciones: cualquier información que incluya en mensajes enviados a través de correo electrónico, formularios u otros canales.

Información Recopilada Automáticamente

• Datos de registro: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, URLs de referencia, páginas visitadas, tiempo invertido en páginas y páginas de salida.
• Cookies y tecnologías similares: utilizamos cookies para mantener el estado de sesión, recordar preferencias y analizar el tráfico del sitio. Consulte la Sección 6 para más detalles.
• Datos de análisis: datos agregados y anonimizados sobre patrones de uso del sitio recopilados a través de herramientas de análisis de terceros.

2. Cómo Usamos su Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

• Responder a sus consultas y brindar soporte al cliente.
• Procesar y cumplir solicitudes de muestras y pedidos comerciales.
• Comunicarnos sobre sus pedidos, envíos y estado de su cuenta.
• Enviar actualizaciones sobre nuestros productos y servicios (solo si ha aceptado recibirlas).
• Analizar el uso del sitio web y mejorar nuestro sitio, contenido y servicios.
• Cumplir con obligaciones legales y hacer cumplir nuestros acuerdos.
• Detectar y prevenir fraude, abuso o acceso no autorizado.

3. Base Legal para el Procesamiento (RGPD)

Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE), Reino Unido o Suiza, procesamos sus datos personales bajo las siguientes bases legales:

• Consentimiento: cuando envía un formulario o acepta recibir comunicaciones.
• Necesidad contractual: cuando el procesamiento es necesario para cumplir una solicitud de muestra o un acuerdo comercial.
• Intereses legítimos: cuando el procesamiento es necesario para nuestros intereses comerciales legítimos (por ejemplo, mejorar nuestros servicios, prevenir fraude) y no prevalece sobre sus derechos.
• Obligación legal: cuando estamos obligados a procesar datos para cumplir con la legislación aplicable.

4. Compartición de Datos y Terceros

No vendemos su información personal. Podemos compartir sus datos con las siguientes categorías de terceros:

• Servicios de procesamiento de formularios: Web3Forms procesa los envíos de formularios en nuestro nombre. Sus datos se transmiten directamente a nuestra bandeja de entrada.
• Proveedores de análisis: datos de uso agregados y anonimizados pueden compartirse con plataformas de análisis para comprender el rendimiento del sitio.
• Socios logísticos: empresas de envío y flete reciben únicamente la información necesaria para cumplir sus pedidos (nombre, dirección, datos de contacto).
• Autoridades legales y regulatorias: cuando lo requiera la ley, una orden judicial o para proteger nuestros derechos.

Todos los proveedores de servicios de terceros están contractualmente obligados a proteger sus datos y utilizarlos únicamente para los fines que especifiquemos.

5. Retención de Datos

Retenemos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política:

• Datos de consultas y muestras: retenidos hasta por 24 meses después de su última interacción, a menos que solicite eliminación antes.
• Datos de pedidos comerciales: retenidos durante la duración de la relación comercial más 5 años, según lo requieran las regulaciones comerciales y fiscales ecuatorianas.
• Datos de análisis: retenidos en forma agregada y anonimizada indefinidamente.
• Cookies: las cookies de sesión expiran cuando cierra el navegador; las cookies persistentes expiran después de 12 meses (consulte la Sección 6).

6. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar su experiencia. Los tipos de cookies que utilizamos incluyen:

• Cookies esenciales: necesarias para la funcionalidad básica del sitio (estado de sesión, preferencia de idioma). No se pueden desactivar.
• Cookies de análisis: nos ayudan a comprender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio. Solo se activan con su consentimiento.
• Cookies de preferencia: recuerdan su configuración y elecciones (por ejemplo, selección de idioma).

Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador. Desactivar las cookies esenciales puede afectar la funcionalidad del sitio.

7. Transferencias Internacionales de Datos

Cafesure tiene su sede en Ecuador. Si accede a nuestro sitio web desde fuera de Ecuador, su información puede ser transferida, almacenada y procesada en Ecuador u otros países donde operan nuestros proveedores de servicios.

Para transferencias desde el EEE, confiamos en garantías apropiadas que incluyen Cláusulas Contractuales Estándar (CCE) o decisiones de adecuación cuando corresponda. Al enviar su información, usted acepta dichas transferencias.

8. Sus Derechos

Para todos los usuarios:

• Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
• Corrección: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: solicitar la eliminación de sus datos personales, sujeto a los requisitos legales de retención.
• Oposición: oponerse al procesamiento basado en intereses legítimos.
• Restricción: solicitar la restricción del procesamiento en ciertas circunstancias.

Derechos adicionales para residentes del EEE/Reino Unido:

• Portabilidad de datos: recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
• Retirar consentimiento: retirar el consentimiento en cualquier momento sin afectar la licitud del procesamiento previo.
• Presentar una queja: presentar una queja ante su autoridad local de protección de datos.

Derechos adicionales para residentes de California (CCPA/CPRA):

• Derecho a saber: solicitar divulgación de las categorías y piezas específicas de información personal recopilada.
• Derecho a eliminar: solicitar la eliminación de información personal.
• Derecho a excluirse: no vendemos información personal, por lo que no se requiere exclusión.
• No discriminación: no discriminaremos contra usted por ejercer sus derechos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en info@cafesureexport.com. Responderemos a su solicitud dentro de los 30 días.

9. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información personal, incluyendo:

• Cifrado HTTPS para toda la información transmitida entre su navegador y nuestros servidores.
• Controles de acceso que limitan los datos solo al personal autorizado.
• Revisiones periódicas de seguridad de nuestros sistemas y proveedores de servicios de terceros.
• Almacenamiento seguro de datos con cifrado en reposo donde sea técnicamente factible.

Aunque nos esforzamos por proteger sus datos, ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro. No podemos garantizar seguridad absoluta.

10. Privacidad de Menores

Nuestro sitio web no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionadamente información personal de menores. Si cree que hemos recopilado datos de un menor inadvertidamente, contáctenos inmediatamente.

11. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de "Última actualización" actualizada. Los cambios materiales se comunicarán por correo electrónico a los contactos registrados cuando sea factible.

12. Contáctenos

Para preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o sus datos personales, contáctenos en:

Cafesure S.A.S. B.I.C.
Loja, sur del Ecuador
Correo electrónico: info@cafesureexport.com
Teléfono: +593 96 737 0614